Zwrot w ciągu 14 dni, czyli odstąpienie od umowy
Kupując w internecie, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny. Termin to 14 dni od dnia, w którym zabawka trafiła w Twoje ręce. Wystarczy wysłać sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie, że rezygnujesz z zakupu, na przykład e-mailem. Sprzedawca zwraca pieniądze w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, a może poczekać z wypłatą do odebrania towaru albo do otrzymania dowodu jego odesłania.
Ten przepis dotyczy każdego sklepu internetowego, także erotycznego. Nie zależy od tego, czy produkt Ci się podoba. Zależy za to od tego, w jakim stanie jest opakowanie, i tu zaczyna się różnica między zabawką a, powiedzmy, koszulką.
Kiedy sklep może odmówić zwrotu
Ustawa o prawach konsumenta zawiera wyjątek: nie możesz odstąpić od umowy, gdy kupiłeś rzecz w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, a opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. W praktyce dotyczy to wielu zabawek erotycznych, kosmetyków intymnych i wszystkiego, co ma bezpośredni kontakt ze skórą i błonami śluzowymi.
Warunki są trzy i muszą wystąpić razem. Opakowanie było zapieczętowane. Towar nie nadaje się do zwrotu ze względów higienicznych. Ty otworzyłeś opakowanie po dostawie. Jeśli otworzysz paczkę, ale zabawka nadal jest w fabrycznym opakowaniu, a Ty go nie naruszyłeś, sytuacja wygląda inaczej niż przy rozpakowanej zabawce.
Ten wyjątek nie jest nakazem odmowy. Sprzedawca może przyjąć zwrot dobrowolnie, ale nie musi.
Zwrot, wymiana czy reklamacja w praktyce
Trzy sytuacje, które klienci mylą najczęściej, zestawia poniższa tabela.
| Sytuacja | Co przysługuje | Termin | Uwaga |
|---|---|---|---|
| Zabawka w fabrycznym opakowaniu, rezygnujesz z zakupu | Odstąpienie od umowy | 14 dni od odbioru | Nie otwieraj opakowania z pieczęcią |
| Zabawka rozpakowana, ale sprawna, i tylko Ci nie pasuje | Zwrot tylko za zgodą sklepu | Zależy od sklepu | Prawo odstąpienia jest wyłączone |
| Zabawka nie działa albo ma wadę fabryczną | Reklamacja z rękojmi | 2 lata od wydania rzeczy | Nie zależy od otwarcia opakowania |
| Sklep wysłał inny produkt albo rozmiar niż zamówiony | Reklamacja (niezgodność z umową) | 2 lata od wydania rzeczy | Zachowaj potwierdzenie zamówienia |
Jak zareklamować wadliwą zabawkę
Rękojmia działa niezależnie od prawa odstąpienia. Jeśli zabawka nie włącza się, grzeje się, przeciera albo ma inną wadę, składasz reklamację i żądasz naprawy, wymiany, obniżenia ceny albo, przy istotnej wadzie, zwrotu pieniędzy. Termin to dwa lata od wydania rzeczy, a wadę zgłaszasz sprzedawcy.
Zadbaj o trzy rzeczy. Opisz wadę konkretnie, na przykład co się dzieje po naciśnięciu przycisku. Dołącz zdjęcie albo krótki film. Wskaż, czego żądasz. Dzięki temu sprzedawca nie ma powodu prosić o uzupełnienie. Jeżeli nie masz pewności, jak sformułować pismo, możesz skorzystać z narzędzia, które pomaga przygotować gotowe pismo reklamacyjne z podstawą prawną.
Co sprawdzić przed zakupem, żeby nie musieć zwracać
Najlepszy zwrot to ten, który nie jest potrzebny. Zanim złożysz zamówienie, sprawdź kilka rzeczy:
- Czy opis podaje materiał (silikon medyczny, szkło, ABS) i sposób zasilania
- Czy są wymiary w centymetrach, a nie tylko określenia typu mały albo średni
- Czy sklep informuje, czy opakowanie jest zapieczętowane
- Jak wygląda regulamin zwrotów i reklamacji
- Czy zakup jest dyskretny, żeby ewentualna reklamacja nie wymagała tłumaczenia się przed domownikami
Przy bieliźnie dochodzi rozmiar. Tabelę pomiarów i wskazówki, jak nie pomylić się o rozmiar, znajdziesz w artykule rozmiar bielizny erotycznej i jak go dobrać bez przymierzania. Przy zabawkach pomaga przejrzenie działu zabawki erotyczne, gdzie materiały i zasilanie są opisane w tabeli.
Zwrot i reklamacja bez wstydu przed otoczeniem
Wiele osób rezygnuje z reklamacji, bo boi się, że odesłanie paczki zdradzi zakup. To realny problem, ale da się go ograniczyć. Zwróć uwagę na to, kto jest nadawcą i adresatem przesyłki zwrotnej, czy na paczce pojawi się nazwa sklepu i czy potwierdzenie nadania nie ujawnia branży.
W Dyskretne paczka wychodzi od neutralnego nadawcy w zwykłym kartonie, a tytuł płatności jest neutralny, więc nie ma czego ukrywać także przy ewentualnym zwrocie. Szczegóły opisuje strona jak działa dyskretna wysyłka, a ogólny obraz sklepu z taką zasadą pokazuje dyskretny sklep erotyczny z neutralną paczką i płatnością.
Kto płaci za odesłanie
Przy odstąpieniu od umowy to konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, chyba że sprzedawca zgodził się je pokryć albo nie poinformował o tym przed zakupem. Przy uznanej reklamacji koszty odesłania pokrywa sprzedawca. Dlatego przed wysłaniem paczki sprawdź, czy sklep nie podaje własnego adresu zwrotnego i darmowej etykiety.
Krótka ściąga, co zrobić po otrzymaniu paczki
- Sprawdź, czy opakowanie nie jest uszkodzone, i zrób zdjęcie, jeśli jest.
- Nie zrywaj pieczęci, dopóki nie jesteś pewien zakupu.
- Jeśli rezygnujesz, wyślij oświadczenie o odstąpieniu w ciągu 14 dni.
- Jeśli produkt jest wadliwy, napisz reklamację z opisem wady i zdjęciem.
- Zachowaj potwierdzenie zamówienia i dowód nadania zwrotu.
Najczęstsze pytania
Czy można zwrócić zabawkę erotyczną kupioną przez internet
Tak, jeśli opakowanie nie zostało otwarte po dostarczeniu. Masz 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej na odległość. Wyjątek dotyczy towaru zapieczętowanego ze względów higienicznych, którego opakowanie otwarto po dostawie. Taki towar sklep może przyjąć tylko dobrowolnie.
Czy sklep może odmówić zwrotu otwartej zabawki erotycznej
Tak, gdy zabawka była zapieczętowana ze względów higienicznych, a pieczęć naruszono po dostawie. Prawo wyłącza w takiej sytuacji odstąpienie od umowy. Odmowa nie dotyczy reklamacji. Jeśli produkt jest wadliwy, możesz go reklamować niezależnie od otwarcia.
Co zrobić, gdy zabawka erotyczna jest wadliwa
Złóż reklamację u sprzedawcy i opisz wadę. Reklamacja z tytułu rękojmi przysługuje przez dwa lata od wydania rzeczy i nie zależy od otwarcia opakowania. Zrób zdjęcia lub nagraj krótki film, który pokazuje usterkę, i zachowaj dowód zakupu.
Kto płaci za odesłanie zabawki erotycznej
Przy odstąpieniu od umowy koszt odesłania towaru ponosi zwykle konsument, jeśli sprzedawca poinformował o tym przed zakupem. Przy uznanej reklamacji koszty odesłania pokrywa sprzedawca.